Contrat Eni avis

Les avis sur les contrats Eni : ce qu'en disent les consommateurs

Quels sont les avis sur les contrats d'Eni ? Les offres du pétrolier italien ont globalement des avis positifs, les clients s'estimant généralement satisfaits de leur fournisseur et de ses prix, mais d'importantes critiques sur la politique de démarchage d'Eni se sont fait entendre.

 Les avis de consommateurs

A l'origine, Eni était un pétrolier italien, puis il s'est lancé dans le gaz, et, enfin dans l'électricité, jusqu'à fournir de l'énergie dans plusieurs pays d'Europe, parmi lesquels la France, où il est désormais un fournisseur de premier plan.

En France, justement, il existe désormais une trentaine de fournisseurs d'énergie différents, qui se sont installés sur le marché après son ouverture à la concurrence, qui s'est faite au début des années 2000 et terminée en 2007 pour l'ensemble des consommateurs, dont les particuliers. Pourtant, plus de dix ans plus tard, près de la moitié des Français, qui restent mal informés sur l'énergie, ignore encore qu'elle peut choisir librement son fournisseur et en changer quand elle veut.

Pour les autres, le savoir n'est pas tout : en effet, au vu de l'étendue du marché actuel et de la compétitivité des fournisseurs, il est difficile d'arrêter son choix, et, comme leurs tarifs sont nécessairement très compétitifs, il n'est pas facile de se fonder sur ce seul critère. C'est là qu'entrent en jeu les avis de consommateurs, qui ont leur utilité pour aider à choisir un fournisseur dont le service est qualité.

Dans le cas d'Eni, il faut commencer par signaler qu'il a été élu, après enquête auprès de plus de 4000 consommateurs, meilleur fournisseur énergétique 2018-2019, avec une note de 8,28 sur 10. Cette note porte sur plusieurs critères, parmi lesquels :

• Le rapport qualité-prix de la fourniture d'énergie
• La simplicité de la souscription chez Eni
• Le service client et le SAV
• Le site internet
• La facturation et le paiement

C'est donc une notation d'ensemble, qui montre que les avis sur Eni en 2018 sont plutôt positifs, et même meilleurs que ceux portant sur ses concurrents. Ainsi, les avis sur Eni et Engie ont placé ce dernier en deuxième position, avec une note de 7,88.

En outre, à en croire le site du fournisseur italien, 92% des clients recommandent Eni, ce qui valide bien l'idée d'une satisfaction de sa clientèle. Cependant, un point fait tache : les accusations de démarchage.

Le démarchage abusif en cause

En effet, ces dernières années, Eni a été l'un des fournisseurs d'énergie pointés du doigt pour sa politique de démarchage abusif, au même titre d'ailleurs qu'Engie. Certains professionnels n'ont cependant pas hésité à critiquer les pratiques de certains de leurs collègues, et même l'avis d'un commercial chez Eni va dans donc dans ce sens, tout en insistant sur le fait qu'il ne s'agit pas d'une pratique systématique.

Sachez que les contrats d'énergie sont absolument sans engagement et que vous pouvez changer de fournisseur quand vous le souhaitez. En outre, si vous estimez avoir été victime d'un démarchage abusif, vous disposez d'un droit de rétraction chez Eni comme chez n'importe quel autre fournisseur.

Comprendre de quoi il s'agit : les différentes offres d'Eni

Mais alors, quels sont au juste les contrats sur lesquels portent ces avis de consommateurs ? Il faut donc savoir qu'Eni fournit aussi bien du gaz que de l'électricité en France, tant auprès des particuliers que des entreprises. Nous vous détaillons ici les offres du fournisseur mais n'hésitez pas à vous rendre sur un comparateur pour avoir une vue plus complète du marché du gaz en France.

Les offres de gaz

Eni propose trois offres de gaz différentes, en plus des offres duales qui combinent les deux types d'énergie pour les logements dotés à la fois du gaz et de l'électricité. Ces contrats ont chacun leurs propres caractéristiques, exposées dans le tableau ci-dessous :

Caractéristiques des offres de gaz d'Eni en 2019 :

Certains avis sur les contrats de gaz d'Eni ont noté un remboursement tardif du trop-perçu suite aux factures de régularisation. La plupart de ces critiques est toutefois relativement ancienne, puisqu'il s'agit d'avis de consommateurs sur le gaz d'Eni de 2017.

En sus de ces offres de gaz, Eni propose également un contrat d'assistance chaudière, gaz et électricité, appelé Astucio Protection +, pour une dizaine d'euros par mois. Les avis sur Astucio Protection + d'Eni ne se plaignent pas du service, qui offre une assurance contre la majorité des éventuels problèmes liés à la chaudière, à la plomberie ou à l'énergie.

Les offres d'électricité

Pour l'électricité, Eni propose l'équivalent de ses offres de gaz : elles portent le même nom et répondent aux mêmes caractéristiques, c'est-à-dire, pour l'offre Astucio Eco, un prix fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire de contrat, pendant trois ans, et un abonnement supérieur au TRV ; pour Webeo, une offre 100% web avec 35% d'économies sur le kWh HT en heures creuses ; et, pour Astucio Planète, un prix fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire de contrat, un abonnement de nouveau supérieur au TRV et une offre verte.

Astucio Eco est en quelque sorte l'offre phare d'Eni, et les avis sur ce contrat Astucio d'Eni ne sont pas négatifs, d'autant que le prix de l'électricité, contrairement au TRV du gaz dont la tendance est à la baisse sur la fin 2018 et le début 2019, va plutôt en augmentant.

De nouveau, les avis sur l'électricité d'Eni en 2017 relevaient du démarchage et quelques autres critiques, mais le fournisseur a travaillé sur ses offres, puisqu'il n'y avait pas ce type d'avis sur l'électricité d'Eni en 2018, que les avis de consommateurs se sont même améliorés sur son site internet, et que, enfin, il a été mieux classé que ses concurrents.